تجربة العميل CX
تجربة العميل Customer Experience (CX) هي مجموع ما يعيشه العميل وانطباعاته خلال تفاعله مع الجهة عبر مختلف القنوات ونقاط الاتصال.
تجربة الموظف
تجربة الموظف Employee Experience (EX) هي مجموع ما يعيشه خلال علاقته بالجهة، من التوظيف والانضمام إلى التطوّر المهني والمغادرة. في صدى، نساعد الجهات على فهم احتياجات موظفيها وقياس رضاهم وارتباطهم، وتحليل رحلاتهم وبيئة عملهم، لتوجيه تحسينات تدعم الأداء والانتماء واستبقاء الكفاءات.
- 01
برامج صوت الموظف
قياس دوري مختصر يتابع آراء الموظفين تجاه جوانب محددة من العمل، مثل وضوح الأدوار والدعم الإداري وضغط المهام. في صدى، نصمّم استبيانات نبض الموظفين ونحلّل التغيّرات في نتائجها، لرصد التحديات مبكرًا ومتابعة استجابة الموظفين للمبادرات والتحسينات.
- 02
الارتباط والرضا الوظيفي
دراسة تقيس رضا الموظفين عن بيئة العمل، ومدى ارتباطهم بالجهة وحماسهم للمساهمة في أهدافها. في صدى، نحلّل العوامل المؤثرة في الرضا والارتباط الوظيفي، مثل القيادة والتقدير وفرص التطوّر، ونحدّد أولويات التحسين بحسب احتياجات الفئات والإدارات المختلفة.
- 03
رحلة الموظف
رسم وتحليل المراحل التي يمر بها الموظف داخل الجهة، بما يشمل الاستقطاب والانضمام والعمل اليومي والتطوّر والمغادرة. في صدى، ندرس احتياجات الموظف ونقاط الاتصال والتحديات في كل مرحلة، ونصمّم تحسينات توضّح الإجراءات والمسؤوليات وتسهّل تجربته.
- 04
ثقافة الخدمة وتمكين الفرق
دراسة القيم والسلوكيات والممارسات التي تشكّل بيئة العمل، ومدى توفر ما تحتاجه الفرق لأداء مهامها بفاعلية. في صدى، نقيّم وضوح الأهداف والصلاحيات وجودة التواصل والتعاون، ونحدّد الفجوات بين القيم المعلنة والممارسة اليومية، لتوجيه مبادرات تعزّز الثقافة المؤسسية وتمكّن الفرق.