تجربة العميل
سهولة الخطوات ووضوح المعلومات من بداية التجربة إلى إتمامها
المنتجات
تطبيق ميدان
ميدان من صدى، برنامج للمتسوق الخفي والقياس الميداني والرقمي، يساعد المنشآت على تقييم تجربة العميل والتحقق من تطبيق معايير الخدمة في مواقعها وقنواتها الرقمية
عن ميدان
تدير صدى البرنامج من تصميم المعايير والسيناريوهات إلى التنفيذ عبر راصدين مدرّبين وضبط جودة البيانات. ويجمع ميدان بين تطبيق لتنفيذ القياس ومنصة رحلة لعرض النتائج وتحليلها؛ لتمكين فرق العمل من تحديد الفجوات وترتيب أولويات التحسين ومتابعة الأداء
تطبيق يدعم تنفيذ برامج المتسوق الخفي والقياس الميداني والرقمي، وتوثيق تقييمات الراصدين وفق معايير وسيناريوهات محددة، مع متابعة النتائج عبر منصة رحلة. يساعد في تقييم رحلة الحجز والاستقبال في العيادات والصالونات، وخدمات الضيافة في الفنادق، وتجربة التسوق والخدمات في المولات وسلاسل التجزئة الكبرى، إلى جانب المطاعم والمقاهي والوجهات الترفيهية
ماذا يقيس
جودة تقديم الخدمة
الاستقبال، والانتظار، والتواصل، والاستجابة للاستفسارات
الالتزام بالمعايير
مدى تطبيق معايير الخدمة والإجراءات المتفق عليها
اتساق التجربة بين الفروع
أوجه التفاوت والممارسات الجيدة وفرص التحسين
تجربة القنوات الرقمية
البحث، والتسجيل، والحجز، والشراء، وطلب الدعم.
كيف يعمل
- 01
نحدد هدف القياس
نتفق معك على ما تحتاج تقييمه والمواقع والقنوات المستهدفة
- 02
نصمم المعايير والسيناريوهات
نجهّز معايير واضحة ومواقف تعكس تجربة عميلك
- 03
ننفّذ ونراجع
ينفّذ الراصدون المدرّبون التقييمات عبر تطبيق ميدان، ثم نراجع جودة البيانات قبل اعتمادها
- 04
نعرض النتائج ونحدد الأولويات
تتابع النتائج عبر منصة رحلة، وتستفيد منها في توجيه قرارات التشغيل والتحسين
قطاعات ميدان
أصحاب المنشآت وصنّاع القرار وفرق التشغيل والجودة والامتثال وتجربة العميل في:
- المطاعم والمقاهي
- الفنادق والشقق المخدومة والمنتجعات
- متاجر التجزئة
- المنشآت الصحية
- الوجهات الترفيهية والفعاليات
- البنوك ومقدمي المنتجات المالية
- المتاجر الإلكترونية والمنصات الرقمية