التسجيل وشراء التذاكر
قياس سهولة العثور على المعلومات وإتمام التسجيل والاستعداد للزيارة.
تجربة الزائر
قياس تجربة الزائر في الفعاليات
تساعد منصة رحلة فرق الفعاليات على قياس التجربة في لحظاتها المختلفة، من التسجيل وشراء التذاكر إلى الدخول والتنقل بين الأنشطة والمغادرة.
تجربة الزائر
كل لحظة في الفعالية تؤثر في الانطباع
قد تكون الفعالية مميزة، لكن صعوبة التسجيل أو بطء الدخول أو غموض الإرشادات يغيّر تجربة الزائر. الاستبيان النهائي وحده لا يكشف دائمًا اللحظة التي صنعت الانطباع.
عندما يرتبط القياس بنقطة التفاعل، يمكن للفريق مقارنة مراحل التجربة وفهم الملاحظات بحسب الموقع أو النشاط أو القناة.
لحظات تستحق القياس
الدخول والتنقل
فهم تجربة الوصول والتحقق من التذاكر والإرشاد والتنقل بين مناطق الفعالية.
الأنشطة والمغادرة
ربط رضا الزائر بالأنشطة والخدمات، ثم قياس الانطباع عند انتهاء الرحلة.
كيف تدعم منصة رحلة القياس؟
وزّع القياس على اللحظات المهمة، حتى لا تختزل تجربة الزائر كاملة في سؤال واحد بعد المغادرة.
- 01
ارسم رحلة الزائر
حدّد مراحل ما قبل الفعالية وأثناءها وبعدها، وأضف نقاط التفاعل في كل مرحلة.
- 02
أنشئ قياسات قصيرة
استخدم أسئلة واضحة تناسب اللحظة، مع مؤشرات الرضا والجهد عند الحاجة.
- 03
انشرها في المكان المناسب
استخدم الروابط ورموز QR والأجهزة الميدانية للوصول إلى الزائر قرب نقطة التفاعل.
- 04
قارن المراحل والملاحظات
تابع المؤشرات وحلّل التعليقات لمعرفة اللحظات التي تحتاج إلى تدخل أو تطوير.
أسئلة يساعدك القياس على الإجابة عنها
- هل كانت رحلة التسجيل والدخول سهلة؟
- ما الأنشطة أو المواقع التي صنعت أفضل تجربة؟
- ما المشكلات المتكررة التي ذكرها الزوار؟
قِس اللحظة الأهم في فعاليتك
صِف الفعالية ونقطة التفاعل، وستساعدك منصة رحلة على إعداد استبيان مناسب للزوار.