خريطة رحلة موثقة
مراحل ونقاط تفاعل واضحة يتفق عليها الفريق ويمكن الرجوع إليها.
رسم رحلة العميل
رحلة عميل مرسومة كما يعيشها عميلك
نعمل مع فريقك على رسم الرحلة الفعلية لا الرحلة المفترضة، ونحدد عند كل نقطة تفاعل ما الذي يستحق القياس ولماذا.
رسم رحلة العميل
الرحلة أساس كل قياس
عندما تُقاس التجربة دون رحلة واضحة، تأتي النتائج عامة: نعرف أن الرضا انخفض ولا نعرف أين. الرحلة المرسومة تجعل كل رقم مرتبطًا بمكانه.
نجمع الفرق التي تتعامل مع العميل، ونوثق المراحل ونقاط التفاعل الرقمية والميدانية، ثم نجهز الرحلة في منصة رحلة لتصبح أساس القياس المستمر.
ما الذي تحصل عليه؟
خطة قياس لكل نقطة
المؤشر والأداة والقناة المناسبة لكل نقطة تفاعل تستحق القياس.
رحلة جاهزة في المنصة
الرحلة مجهزة في منصة رحلة مع أدوات القياس الأولى، حتى يبدأ جمع الاستجابات.
كيف نرسم الرحلة؟
نعمل مع فريقك في جلسات قصيرة مركزة بدل تقرير طويل.
- 01
نحدد النطاق
نختار الخدمة أو شريحة العملاء التي نبدأ بها.
- 02
نوثق المراحل
نرسم مع الفرق المعنية ما يمر به العميل خطوة بخطوة.
- 03
نحدد ما يقاس
نختار نقاط التفاعل المهمة والمؤشر المناسب لكل منها.
- 04
نجهز القياس
ننقل الرحلة إلى منصة رحلة ونربطها بأدوات القياس.
أسئلة نساعدك على الإجابة عنها
- ما المراحل التي يمر بها عميلنا فعلًا؟
- أي نقاط التفاعل تؤثر أكثر في رضاه؟
- ما الذي يجب أن نقيسه في كل نقطة؟
ارسم رحلتك مع فريق متخصص
تحدث مع أحد خبرائنا عن الخدمة التي تريد البدء بها، وسنقترح شكل العمل المناسب.