أدوات قياس مصممة بعناية
أسئلة قصيرة ومحايدة مرتبطة بنقطة التفاعل، مع المؤشر المناسب لكل حالة.
صوت العميل (VoC)
برنامج يسمع العميل باستمرار ويعمل بما يسمعه
صوت العميل ليس استبيانًا يُرسل مرة واحدة. نبني معك برنامجًا مستمرًا يجمع الملاحظات من نقاط التفاعل، ويحللها، ويوصلها إلى من يستطيع التصرف.
صوت العميل (VoC)
من جمع الآراء إلى إغلاق الحلقة
تجمع جهات كثيرة آراء عملائها ثم لا يحدث شيء. المشكلة في الغالب ليست في نقص البيانات، بل في غياب آلية توصلها إلى صاحب القرار في وقتها.
نقرأ العميل في سياقه الكامل، سلوكه وانطباعاته وظروفه، ونصمم برنامجًا يحدد ماذا يُسأل ومتى، ومن يراجع النتائج، وكيف يُتابع ما اتُّخذ من إجراءات.
ما الذي تحصل عليه؟
قنوات جمع مناسبة
روابط ورموز QR وأكشاك وقنوات رقمية، حسب المكان الذي يوجد فيه عميلك.
آلية متابعة
أدوار ودورية مراجعة واضحة تضمن أن تتحول الملاحظة إلى إجراء.
كيف نبني البرنامج؟
نبدأ صغيرًا بنقطة تفاعل أو خدمة واحدة، ثم نوسع البرنامج بعد أن يثبت نفعه.
- 01
نحدد القرار المطلوب
ما الذي تريد أن تعرفه، وما القرار الذي ستتخذه بناءً عليه؟
- 02
نصمم القياس
نبني الاستبيانات ونختار المؤشرات والقنوات لكل نقطة تفاعل.
- 03
نطلق ونحلل
نجمع الاستجابات ونحلل الإجابات النصية لاستخراج المحاور والمشاعر.
- 04
نغلق الحلقة
نوصل النتائج إلى أصحابها ونتابع ما اتُّخذ من إجراءات.
أسئلة نساعدك على الإجابة عنها
- ما الذي يقوله عملاؤنا عندما نتركهم يتحدثون بكلماتهم؟
- أي الملاحظات تتكرر وتستحق إجراءً؟
- من المسؤول عن متابعة كل ملاحظة؟
أسس برنامج صوت العميل في جهتك
تحدث مع أحد خبرائنا عن قنواتك الحالية وما تريد أن تعرفه عن عملائك.