الحجز والوصول
قياس سهولة حجز الموعد والعثور على المعلومات والوصول إلى نقطة الخدمة المناسبة.
تجربة المريض
قياس تجربة المريض في المستشفيات
تربط منصة رحلة ملاحظات المرضى والمراجعين بمراحل تجربتهم، من الحجز والوصول إلى الاستقبال والخدمة والمغادرة، حتى تظهر فرص التحسين في موضعها الصحيح.
تجربة المريض
التجربة الصحية أكبر من لحظة تقديم الخدمة
تتأثر تجربة المريض بسهولة الحجز، ووضوح المعلومات، ومدة الانتظار، وطريقة التواصل، واستمرارية الرحلة بين القنوات. لذلك لا يكفي سؤال عام عن الرضا بعد انتهاء الزيارة.
يساعد القياس المرتبط بالرحلة على فصل كل مرحلة عن الأخرى، مع الاحتفاظ بصورة متكاملة توضح أين ظهرت الصعوبة وما الذي تكرر في الملاحظات.
جوانب مهمة في تجربة المريض
الانتظار والتواصل
فهم أثر وقت الانتظار ووضوح التحديثات وطريقة التواصل في تجربة المريض والمراجع.
اكتمال الرحلة
متابعة التجربة من الاستقبال حتى المغادرة لمعرفة المراحل التي تحتاج إلى تنسيق أو تبسيط.
كيف تدعم منصة رحلة القياس؟
صمّم قياسًا يركز على تجربة الخدمة، واربط كل سؤال بالمرحلة التي مر بها المريض بدل جمع إجابات يصعب تفسيرها.
- 01
حدّد مراحل تجربة المريض
ارسم نقاط التفاعل من الحجز والوصول إلى الاستقبال والخدمة والمغادرة.
- 02
اختر المؤشر المناسب
استخدم CSAT لقياس الرضا، وCES لقياس سهولة الإجراءات، وNPS عندما يناسب هدف القياس.
- 03
اجمع الملاحظات في وقتها
وزّع الاستبيان عبر الرابط أو رمز QR أو الجهاز الميداني في النقطة الأقرب إلى التجربة.
- 04
افهم التعليقات المفتوحة
حلّل النصوص والمشاعر لاكتشاف الموضوعات المتكررة إلى جانب المؤشرات الرقمية.
أسئلة يساعدك القياس على الإجابة عنها
- أين يواجه المريض صعوبة في الوصول إلى الخدمة؟
- كيف يؤثر الانتظار والتواصل في مستوى الرضا؟
- ما الملاحظات التي تتكرر عبر الأقسام ونقاط التفاعل؟
ابدأ من مرحلة واحدة في تجربة المريض
صِف المرحلة التي تريد قياسها، وستساعدك منصة رحلة على إعداد استبيان يناسب سياقها.