التخطيط والحجز
قياس سهولة الوصول إلى المعلومات واختيار الخدمة وإتمام الحجز قبل الزيارة.
تجربة السائح
قياس تجربة العميل في القطاع السياحي
تجمع منصة رحلة صوت السائح والزائر عبر مراحل الرحلة السياحية، وتربط الرضا والجهد والملاحظات بنقاط التفاعل التي شكّلت التجربة.
تجربة السائح
التجربة السياحية تبدأ قبل الوصول
تبدأ التجربة عند البحث والتخطيط والحجز، وتستمر عبر الوصول والاستقبال والأنشطة والخدمات، ولا تنتهي إلا بعد المغادرة. كل مرحلة قد تغيّر تقييم الزائر للرحلة كاملة.
يمنح القياس المرتبط برحلة العميل فرق السياحة والضيافة سياقًا أوضح للنتائج، بدل جمع تقييمات عامة لا تشير إلى نقطة التحسين.
مراحل مهمة في الرحلة السياحية
الوصول والاستقبال
فهم الانطباع الأول ووضوح الإرشادات وسهولة بدء التجربة عند الوصول.
الخدمات والأنشطة
ربط رضا الزائر بالخدمات والأنشطة ونقاط التفاعل التي مر بها أثناء الرحلة.
كيف تدعم منصة رحلة القياس؟
ابنِ القياس حول الرحلة الفعلية للزائر، ثم اجمع الملاحظات في النقاط التي يستطيع فيها تذكر التجربة بدقة.
- 01
ارسم الرحلة السياحية
حدّد مراحل التخطيط والحجز والوصول والتجربة والمغادرة، ونقاط التفاعل في كل مرحلة.
- 02
اربط الأسئلة بالمرحلة
استخدم مؤشرات CSAT وNPS وCES والأسئلة المفتوحة وفق هدف كل نقطة تفاعل.
- 03
اجمع صوت الزائر
انشر الاستبيانات عبر الروابط ورموز QR والأجهزة الميدانية في الوقت والمكان المناسبين.
- 04
حلّل التجربة كاملة
قارن المؤشرات بين المراحل، وحلّل النصوص والمشاعر لاكتشاف الأنماط والأولويات.
أسئلة يساعدك القياس على الإجابة عنها
- أي مرحلة تؤثر أكثر في رضا الزائر؟
- أين يحتاج الزائر إلى معلومات أو إرشادات أوضح؟
- ما الجوانب التي يكرر الزوار الإشادة بها أو ملاحظتها؟
ابدأ بقياس نقطة واحدة في رحلة الزائر
صِف التجربة السياحية التي تريد فهمها، وستساعدك منصة رحلة على إعداد استبيان مناسب لها.