رسم رحلة العميل
صمم الرحلة بصريًا، وحدد المراحل ونقاط التفاعل، واربط كل نقطة بالمؤشر المناسب لها.
منصة رحلة
ارسم رحلة عميلك وقِس كل نقطة تفاعل فيها
رحلة منصة سعودية لإدارة تجربة العميل. تبدأ من الرحلة لا من الاستبيان، فتربط كل قياس بالمرحلة ونقطة التفاعل التي جاء منها.
منصة رحلة
منصة واحدة بدل أدوات متفرقة
تعتمد كثير من الجهات على أداة للاستبيانات وأخرى للتحليل وثالثة لرسم الرحلات، فتتوزع البيانات ويصعب الوصول إلى قرار.
تجمع منصة رحلة هذه الخطوات في مسار واحد: ترسم الرحلة، وتبني أداة القياس، وتجمع الاستجابات، وتقرأ المؤشرات والتحليل في المكان نفسه.
ما الذي تقدمه المنصة؟
استبيانات ومؤشرات
أنشئ استبيانات CSAT وNPS وCES بمحرر مرئي أو بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وانشرها عبر قنوات متعددة.
تحليل ورؤى
تحلل المنصة الإجابات النصية وتستخرج المحاور والمشاعر، وتقترح خطوات مرتبة حسب الأولوية.
كيف تعمل منصة رحلة؟
خمس مراحل قياس متكاملة تختصرها المنصة في مسار واحد، من تصميم الأداة إلى دعم القرار.
- 01
ارسم الرحلة
حدد مراحل تجربة عميلك ونقاط التفاعل الرقمية والميدانية.
- 02
ابنِ أداة القياس
اختر الأسئلة والمؤشرات المناسبة لكل نقطة تفاعل.
- 03
اجمع الاستجابات
انشر القياس عبر الروابط ورموز QR والأكشاك وتابع الاستجابات لحظيًا.
- 04
حلل وقرر
اقرأ المؤشرات والمحاور والتوصيات، وحدد أولويات التحسين.
أسئلة تجيب عنها منصة رحلة
- في أي مرحلة من الرحلة ينخفض رضا العميل؟
- ما الأسباب المتكررة وراء الملاحظات السلبية؟
- أي تحسين يستحق أن نبدأ به أولًا؟
ابدأ برسم أول رحلة عميل
أنشئ حسابك في منصة رحلة وجرّب رسم الرحلة وبناء أول أداة قياس بنفسك.