تجربة العميل CX
تجربة العميل Customer Experience (CX) هي مجموع ما يعيشه العميل وانطباعاته خلال تفاعله مع الجهة عبر مختلف القنوات ونقاط الاتصال.
تجربة العلامة
تجربة العلامة Brand Experience (BX) هي مجموع الانطباعات والمشاعر التي تتكوّن لدى الجمهور من تفاعله مع العلامة التجارية ورسائلها ومنتجاتها وخدماتها. في صدى، ندرس كيف يرى الجمهور العلامة ويعيش تجربتها، ونحدّد مدى اتساق صورتها ووعودها مع الواقع، لتوجيه قرارات تعزّز تميّزها والثقة بها.
- 01
صحة العلامة
دراسة تقيس مكانة العلامة التجارية لدى الجمهور، من الوعي بها والانطباعات المرتبطة بها، إلى تفضيلها والنظر في اختيارها مقارنة بالمنافسين. في صدى، نحلّل مؤشرات صحة العلامة ونراقب تغيّرها، لتحديد نقاط القوة وفرص النمو والجوانب التي تحتاج إلى تطوير.
- 02
التموضع وهوية العلامة
تحديد المكانة التي تسعى العلامة التجارية إلى امتلاكها في ذهن الجمهور، وكيف تعبّر عنها من خلال شخصيتها ورسائلها وهويتها. في صدى، نستند إلى فهم السوق والجمهور والمنافسين لتوجيه تموضع العلامة وهويتها، بما يوضّح قيمتها ويعزّز اتساق حضورها عبر نقاط الاتصال.
- 03
اختبار الحملات وقياس أثرها
تقييم وضوح الرسائل الإعلانية وملاءمتها للجمهور قبل إطلاق الحملات، وقياس التغيّر في الوعي والانطباعات والنية السلوكية بعدها. في صدى، نختبر الأفكار والمحتوى، ونقارن النتائج بأهداف الحملة، لتوجيه تطوير الرسائل وتحسين فاعلية التواصل التسويقي.
- 04
السمعة المؤسسية
دراسة كيفية تقييم أصحاب المصلحة للجهة ومدى ثقتهم بها، بما يشمل العملاء والمستفيدين والموظفين والشركاء. في صدى، نقيس تصوراتهم ونحلّل العوامل المؤثرة في السمعة المؤسسية، لتحديد الفجوات بين الصورة المستهدفة والانطباع الفعلي، وتوجيه أولويات بناء الثقة.
- 05
الرصد والتحليل الاجتماعي
متابعة وتحليل ما يُقال عن العلامة والموضوعات المرتبطة بها عبر منصات التواصل الاجتماعي. في صدى، نحلّل المحادثات العامة والمشاعر والموضوعات المتكررة، لفهم اتجاهات النقاش ورصد القضايا الناشئة وتوجيه قرارات التواصل وتحسين التجربة.