قياس تجربة المستفيد في الجهات الحكومية

قد تبدأ رحلة المستفيد من موقع إلكتروني، ثم تنتقل إلى مركز اتصال أو فرع ميداني، وتنتهي باستلام الخدمة. قياس كل قناة بمعزل عن الأخرى لا يوضح أين تعثرت الرحلة أو ما الذي أثّر في الرضا.

تجمع منصة رحلة الاستبيانات ومؤشرات التجربة وخريطة رحلة المستفيد في مكان واحد، حتى تتمكن الجهة من قراءة النتائج وفق الخدمة ونقطة التفاعل والمرحلة.