المؤشرات الأساسية
CSAT وNPS وCES مجمعة في شاشة واحدة مع حجم العينة ودلالة كل رقم.
بطاقة تجربة العميل
تجربة العميل في لمحة واحدة
بطاقة تجربة العميل تلخص نتائج القياس في شاشة واحدة: المؤشرات الأساسية، وحجم العينة، ومعنى كل رقم، وما الذي يُقترح فعله بعد ذلك.
بطاقة تجربة العميل
من جداول طويلة إلى صورة يفهمها الجميع
نتائج القياس تفقد أثرها عندما تبقى في جداول وتقارير لا يقرؤها إلا المختصون. صاحب القرار يحتاج إلى صورة مختصرة يثق بها.
تعرض البطاقة المؤشرات مع سياقها: كم عدد المشاركين، وماذا يعني الرقم، وما المحاور التي تكررت في كلام العملاء، حتى يُبنى القرار على دليل واضح.
ما الذي تعرضه البطاقة؟
تحليل الملاحظات
محاور ومشاعر مستخرجة من الردود المفتوحة تشرح ما وراء الأرقام.
توصيات عملية
خطوات مقترحة مرتبة حسب الأولوية، مبنية على نتائج القياس نفسها.
كيف تحصل على بطاقتك؟
تُبنى البطاقة من بيانات القياس في منصة رحلة، فلا تحتاج إلى إعداد تقرير يدوي في كل مرة.
- 01
أطلق القياس
اربط أداة القياس بنقاط التفاعل في رحلة عميلك وابدأ بجمع الاستجابات.
- 02
راجع المؤشرات
تابع CSAT وNPS وCES مع حجم العينة لكل قياس.
- 03
اقرأ التحليل
تعرّف على المحاور المتكررة والمشاعر في الردود النصية.
- 04
شارك النتيجة
اعرض البطاقة على فريقك وحدد معهم أولويات التحسين.
أسئلة تجيب عنها البطاقة
- ما مستوى رضا عملائنا الآن، وكم عدد من شاركوا في القياس؟
- ما الذي يفسر ارتفاع المؤشر أو انخفاضه؟
- ما الخطوة التالية التي توصي بها النتائج؟
اقرأ تجربة عميلك في بطاقة واحدة
ابدأ القياس في منصة رحلة واحصل على بطاقة تجربة العميل من بياناتك مباشرة.