أبحاث تجربة المستخدم واختبار قابلية الاستخدام

لمن هذه الخدمة؟

• الجهات التي تطوّر موقعًا أو تطبيقًا أو خدمة رقمية جديدة.
• فرق المنتجات التي تواجه صعوبة في إكمال المستخدمين للتسجيل أو الحجز أو الشراء.
• الشركات التي تريد اختبار تصميم جديد قبل تنفيذه.
• الجهات التي تحتاج إلى فهم أسباب طلب الدعم أو تكرار الأخطاء أثناء الاستخدام.

كيف نقدّمها في صدى؟

1. ١نحدّد المستخدمين والمهام

   نفهم أهداف المنتج وفئات المستخدمين، ونختار المهام الأساسية التي يشملها الاختبار.

2. ٢نصمّم جلسات الاختبار

   نعدّ سيناريوهات واقعية ونحدّد ما سنلاحظه ونقيسه، مثل إتمام المهمة والأخطاء والحاجة إلى المساعدة.

3. ٣نلاحظ الاستخدام ونجمع الملاحظات

   نختبر النموذج الأولي أو المنتج القائم مع مستخدمين مناسبين، ونوثّق ما يحدث أثناء التفاعل وأسباب الصعوبة التي تكشفها الجلسات.

4. ٤نرتّب المشكلات ونوجّه التحسين

   نحلّل النتائج بحسب أثر المشكلات في إنجاز المهام، ونقدّم توصيات يمكن للفرق استخدامها في تطوير التصميم وإعادة اختباره.

مخرجات الخدمة

• تقرير قابلية الاستخدام: يوضّح أداء المستخدمين في المهام المختبرة.
• قائمة بالمشكلات وأولوياتها: تربط كل مشكلة بسياقها وأثرها في الاستخدام.
• تحليل احتياجات المستخدمين: يكشف ما يحتاج إلى تبسيط أو توضيح أو دعم.
• توصيات للتطوير وإعادة الاختبار: توجّه تحسين الواجهات ومسارات الاستخدام.