اكتشاف احتياجات العملاء وفرص تطوير المنتجات

لمن هذه الخدمة؟

• المنشآت التي تبحث عن فرص لإطلاق منتجات أو خدمات جديدة.
• فرق المنتجات التي تحتاج إلى فهم أسباب ضعف الاستخدام أو الإقبال.
• الشركات التي تتوسّع إلى فئات جديدة وتريد فهم احتياجاتها.
• الجهات التي ترغب في تحديد أولويات التطوير بناءً على معرفة العملاء.

كيف نقدّمها في صدى؟

1. ١نحدّد مجال البحث والجمهور

   نفهم أهداف الجهة والقرارات المطلوبة، ونحدّد الفئات والسياقات التي تشملها الدراسة.

2. ٢ندرس الاحتياجات والسلوك

   نستخدم المقابلات والملاحظة والاستبيانات بحسب طبيعة البحث، لفهم ما يحاول العميل إنجازه وما يواجهه من صعوبات.

3. ٣نحلّل البدائل والفجوات

   ندرس كيف يعالج العميل احتياجه حاليًا، وما ينجح معه، وما يظلّ دون حل.

4. ٤نحدّد فرص التطوير

   نرتّب الفرص بحسب أهميتها للعملاء والأدلة المتاحة، ونحدّد ما يحتاج إلى اختبار إضافي.

مخرجات الخدمة

• تحليل احتياجات العملاء: يوضّح الأهداف والتحديات والسلوكيات المرتبطة بالمنتج.
• تحليل البدائل الحالية: يكشف أسباب استخدامها والجوانب التي لا تلبّيها.
• فرص تطوير ذات أولوية: تربط الاحتياجات بحلول محتملة قابلة للدراسة.
• توصيات للخطوة التالية: تحدّد الأفكار والافتراضات التي تستحق الاختبار.