المتسوق والمستفيد الخفي

لمن هذه الخدمة؟

• المنشآت التي تحتاج إلى التحقق من تطبيق معايير الخدمة في مواقعها.
• الجهات متعددة الفروع التي ترغب في معرفة أسباب تفاوت التجربة.
• فرق التشغيل والجودة التي تحتاج إلى تقييم منظّم للاستقبال والتواصل وتنفيذ الخدمة.
• الجهات الحكومية التي ترغب في تقييم سهولة حصول المستفيد على الخدمة ووضوح إجراءاتها.

كيف نقدّمها في صدى؟

1. ١نحدّد هدف التقييم ومعاييره

   نتّفق على الخدمات والمواقع والقنوات المستهدفة، ونختار المعايير أو نبنيها بما يناسب التجربة.

2. ٢نصمّم سيناريوهات التقييم

   نعدّ مواقف تعكس تعاملات العملاء والمستفيدين، مثل الاستفسار أو الحجز أو الشراء أو طلب الدعم، ونحدّد العناصر المطلوب تقييمها.

3. ٣ننفّذ الزيارات والتفاعلات

   ينفّذ راصدون مدرّبون السيناريوهات المتّفق عليها، ويوثّقون الملاحظات وفق أدوات ومعايير موحّدة.

4. ٤نراجع النتائج ونحدّد فرص التحسين

   نراجع جودة البيانات، ونحلّل الالتزام بالمعايير والفروقات بين المواقع والقنوات، ونقدّم توصيات مرتبطة بما كشفه التقييم.

مخرجات الخدمة

• إطار تقييم موحّد: يشمل المعايير والسيناريوهات ونماذج التقييم.
• تقارير الزيارات والتفاعلات: توضّح ما رُصد خلال تنفيذ الخدمة.
• تحليل مقارن: يكشف نقاط القوة والفجوات بين المواقع والقنوات ضمن نطاق القياس.
• أولويات للتحسين: تحدّد الإجراءات والجوانب التي تحتاج إلى تطوير أو إعادة تقييم.

ويمكن تقديم النتائج بصيغة المتسوق الخفي التفاعلي عبر فيديوهات ومخرجات بصرية تفاعلية توضّح ما حدث أثناء التجربة، بحسب نطاق المشروع.

دور تطبيق ميدان ومنصة رحلة

يدعم تطبيق ميدان تنفيذ أعمال القياس، وتتيح منصة رحلة عرض النتائج ومتابعة المؤشرات. وتدير صدى البرنامج من تصميم المعايير والسيناريوهات إلى التنفيذ وضبط الجودة وتحليل النتائج.