تجربة العلامة BX
الرصد والتحليل الاجتماعي للعلامة التجارية
الرصد والتحليل الاجتماعي هو متابعة المحادثات العامة على منصات التواصل والمصادر الرقمية المتاحة، وتحليل ما يُقال عن العلامة وخدماتها ومنافسيها. يساعد على فهم الموضوعات المتداولة والانطباعات والاهتمامات والقضايا التي تستدعي الانتباه.
في صدى، نحلّل هذه المحادثات لفهم سياقها وما تعكسه من احتياجات وملاحظات، ونحوّل النتائج إلى رؤى تدعم قرارات التواصل والتسويق وتحسين التجربة.
لمن هذه الخدمة؟
- فرق التسويق والاتصال التي تحتاج إلى معرفة ما يُقال عن العلامة.
- الجهات التي ترغب في متابعة تفاعل الجمهور مع حملاتها ومبادراتها.
- فرق تجربة العميل التي تبحث عن ملاحظات متكررة وفرص لتحسين الخدمات.
- الشركات التي تريد فهم المحادثات المرتبطة بقطاعها ومنافسيها.
كيف نقدّمها في صدى؟
- نحدّد نطاق الرصد
نتّفق على العلامات والموضوعات والكلمات المفتاحية والقنوات والفترة الزمنية، بما يتوافق مع هدف الدراسة وإتاحة البيانات.
- نجمع المحادثات ذات الصلة
نرصد المحتوى العام المتاح، ونراجع صلته بالموضوع، ونستبعد التكرار والمحتوى غير المرتبط بالتحليل.
- نحلّل الموضوعات والانطباعات
نصنّف المحادثات لفهم أبرز الاهتمامات والملاحظات واتجاهات المشاعر، مع مراعاة السياق واللغة المستخدمة وأسباب التغيّر في النقاش.
- نحوّل النتائج إلى أولويات
نحدّد القضايا التي تحتاج إلى استجابة، وفرص تطوير الرسائل والخدمات، والموضوعات التي تستحق بحثًا أعمق مع الجمهور.
مخرجات الخدمة
- تقرير المحادثات الرقمية: يوضّح حجم النقاش وتوزيعه عبر القنوات والفترة المشمولة.
- تحليل الموضوعات والمشاعر: يكشف أبرز الانطباعات والملاحظات والسياقات المرتبطة بها.
- مقارنة مع المنافسين: توضّح اختلاف الموضوعات وحضور العلامات ضمن نطاق الرصد.
- تحديد القضايا والفرص: يبرز ما يحتاج إلى متابعة أو استجابة أو تطوير.
- توصيات عملية: تدعم قرارات التواصل والتسويق وتحسين تجربة العميل.
تعكس النتائج المحادثات المرصودة ضمن نطاق الدراسة، وتُقرأ إلى جانب مصادر البحث الأخرى لفهم الجمهور بصورة أشمل.
ابدأ فهم ما يُقال عن علامتك