تجربة العلامة BX
دراسات وقياس السمعة المؤسسية
السمعة المؤسسية هي الصورة والتقييم المتراكم لدى أصحاب المصلحة عن الجهة، بناءً على أدائها وقراراتها وتواصلها وتجاربهم معها. ويساعد قياسها على فهم مستوى الثقة بالجهة، والعوامل التي تعزّز هذه الثقة أو تضعفها.
في صدى، ندرس سمعة الجهات لدى الفئات المعنية، مثل العملاء والموظفين والشركاء والمستفيدين، ونحدّد الفجوات بين الصورة التي تسعى الجهة إلى بنائها وما يراه جمهورها فعليًا، لتوجيه قرارات التواصل وتطوير الممارسات.
لمن هذه الخدمة؟
- الجهات التي تحتاج إلى فهم صورتها ومستوى الثقة بها لدى أصحاب المصلحة.
- فرق الاتصال المؤسسي التي ترغب في تحديد أولويات التواصل ورسائله.
- المؤسسات التي تمرّ بتحوّل أو توسّع وتحتاج إلى متابعة انعكاسه على سمعتها.
- الجهات التي تواجه ملاحظات متكررة وتريد فهم أسبابها ومدى تأثيرها في الثقة.
كيف نقدّمها في صدى؟
- نحدّد أصحاب المصلحة وأهداف الدراسة
نحدّد الفئات المؤثرة في سمعة الجهة والمتأثرة بأعمالها، ونفهم القرارات التي ستدعمها نتائج الدراسة.
- نبني إطار قياس السمعة
نختار أبعادًا تناسب طبيعة الجهة، مثل الثقة والمصداقية وجودة الخدمات ووضوح التواصل والوفاء بالالتزامات، ونصمّم أدوات البحث المناسبة.
- نجمع الآراء ونحلّل الانطباعات
نستخدم الاستبيانات والمقابلات أو مجموعات التركيز بحسب نطاق الدراسة، لفهم تقييم أصحاب المصلحة وأسبابه ومصادر تكوّن هذه الصورة.
- نحدّد أولويات تعزيز السمعة
نحلّل نقاط القوة والفجوات بين الفئات، ونقدّم توصيات تربط تحسين التواصل بتطوير الممارسات والتجارب التي تؤثر في سمعة الجهة.
مخرجات الخدمة
- تقرير السمعة المؤسسية: يوضّح تقييم الجهة ومستويات الثقة بها وفق الأبعاد المعتمدة.
- تحليل أصحاب المصلحة: يكشف اختلاف الانطباعات والتوقعات بين الفئات.
- تحديد عوامل الثقة ومخاطر السمعة: يوضّح القضايا والممارسات التي تستدعي المتابعة.
- توصيات للتطوير والتواصل: تحدّد أولويات معالجة الفجوات وتعزيز نقاط القوة.
- إطار للمتابعة: يحدّد مؤشرات يمكن إعادة قياسها لرصد التغيّر بمرور الوقت.